신라인터넷면세점



배경

신라면세점은 대한민국의 면세점입니다. 호텔신라가 운영기관으로, 서울 장충동의 위치한 서울점의 오픈 이후 제주점, 인천공항점 등 대한민국에서 3개 점포를 지점으로 두고 있습니다. 신라인터넷면세점에서는 공식 모바일 앱 이용자에게 면세점에서 사용가능한 라라캐시 지급을 위한 이벤트를 진행하고, 많은 이용고객의 앱사용량을 고정적으로 늘리기 위한 방법을 고심하였습니다.




CAMPAIGN


앱 참여율과 리텐션을 높이기 위해 신라인터넷면세점은 앱 내에서 10종의 신라게임을 출시하였습니다. 10종의 귀여운 강아지 캐릭터를 게임에 공통적으로 차용하여 게임 내 디자인 컨셉을 비슷하게 맞추려고 노력하였습니다. 15일 간격으로 이벤트를 진행하여 이벤트 기간내에 누적점수를 가장 많이 획득한 사용자들에게 라라캐시를 지급하는 형태로 이벤트를 진행하고 2019년 3월부터 현재까지 계속해서 진행하고 있습니다.

게임에 참여하기 위해서는 하트를 1개 소진하여야 하고, 하트는 기본적으로 하루5개가 지급됩니다. 사용된 하트는 2시간마다 1개씩 자동적으로 생성이 되고, 신라인터넷면세점 앱에서 특정활동(면세품 구매/인도, 팁핑댓글작성, 게임공유 등)을 통해 추가적으로 획득할 수 있습니다.




목표

신라인터넷면세점 앱의 사용자 증가

게임을 이용하여 앱 체류시간 및 리텐션(잔존율) 증가

라라캐시 지급으로 면세품 구매율 증가